一、 服务方式
    1、现场服务
       现场服务是影石软件开发有限公司及其代理机构提供的最主要的服务方式。包括：现场培训、系统调试、使用指导等。影石软件开发有限公司为东莞地区客户提供为期30天的现场服务，外地客户由代理商负责现场服务；无代理商地区，影石软件开发有限公司通过电话、邮件和网络进行服务工作。
    2、电话服务
       影石软件开发有限公司售后技术服务热线：0769-22020118，0769-22903677电话服务时间为一周六天（星期日除外）正常上班时间（8:30-12:00,1:30-6:00）。
    3、邮件服务
       通过问题E-mail到影石软件开发有限公司高级工程师邮箱（service@dmyss.com）及时解答客户问题。
    4、网络服务
       网络服务包括即时通讯（QQ、MSN）远程协助功能享受影石软件开发有限公司产品售后服务。


  二、服务内容
    影石软件开发有限公司为用户提供如下方面的服务：
    1、软件系统使用培训
       影石软件开发有限公司为用户提供产品培训，包括：系统安装、系统调试以及系统功能的使用。提供为期30天的专业工程师一人进行系统使用培训（非东莞地区除外）外地用户由当地代理商进行培训。电话、电子邮件和网络即时通讯服务对所有地区客户均适用。
    2、软件系统维护咨询
       影石软件开发有限公司产品自用户公司购买之日起，可享受终身免费系统咨询服务。
    3、现场服务
       东莞地区的用户提供为期30天的免费上门服务，30天后，每次上门服务收取200元的服务费用。外地用户上门服务由各地区代理商提供，费用依照代理商规定执行。影石软件开发有限公司对无本公司产品代理商的地区暂不提供现场服务。

    以下情况不列入免费范围
       a、人为破坏－人为删除软件所需文件，导致数据丢失或无法正常使用。
       b、计算机病毒－受病毒感染造成数据丢失或无法正常使用。
       c、非正常操作－因为误操作（使用不当）造成数据丢失或无法正常使用。
       d、不正常安装－由于在计算机上安装其它各类软件，插件产生冲突的。
       e、硬件的物理损坏。
       f、其他非本公司产品导致的计算软、硬件故障。
       g、软件、系统工程产品的功能扩展二次开发，为滿足用户应用需要，收费情况协商解决。


  三、保修
     a、系统硬件
        三月内系统硬件若损坏可以免费更换，一年内免费保修，三月后系统硬件若损坏需支付系统硬件的更换费用。更换系统硬件需出示购买时的发票。加密狗与本产品一一对应，影石软件开发公司不承担加密狗遗失所带来的损失，客户务必自己管理好加密狗。
     b、软件
        影石软件开发有限公司承诺对软件使用过程中发现的缺陷进行修补，并免费为客户更新，该更新只针对现有功能，不包括增加其它的功能。
     c、免费
        影石软件开发有限公司软件、系统工程产品经过详细的测试，但不能保证与所有软硬件完全兼容。如果出现不兼容的情况，用户可向本公司取得技术支持。除因本公司原因导致软件、系统工程产品自身质量的严重缺陷外，对其他任何包括自然灾害等因素对用户造成的损害本公司不承担责任。


  四、用户责任
    1、用户应确保有专人对软件，系统工程产品的使用和管理。
    2、用户应建立相关制度，以确保软件、系统工程产品运行环境（包括计算机及相关软硬件等）的安全，为软件、系统工程产品正常运行提供保障。
    3、用户在应用过程中发现软件、系统工程产品出现异常，应及时与本公司联系，应记录当前故障现象，便于本公司作出诊断。


  五、 声明
    1、如本条款之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。
    2、本条款之修订，解释权归东莞市影石软件开发有限公司所有。